我情绪失落地出来后,阿杰看着我一副行尸走肉的样子。

“子玥你还好吧!”

我看了一眼阿杰,没说话。

“老王有时候就是个疯狗,你别太介意,别忘心里去!”

阿杰继续很耐心关心的地安慰着,可我不就是想不明白了。

像这件事上我觉得我根本就没做错,到头来不仅被骂的狗血淋头,记过,考核,一样没少。

我才刚刚转正没多久,碰到的钉子一个比一个大。

“我做错了吗?”我看着阿杰喃喃嘴地问到。

“没错。”

“就是心实,容易吃亏!”阿杰轻轻微笑说着略带着同情。

我心实?那一刻我连自己都有点怀疑了。

我内心愤怒的不平在看来就是心实的表现。

“邱子玥你来我办公室一下!”

这时候正当我沉默在自己脑海里的时候,身后传来了李总的声音。

“赶紧去吧!”阿杰也听到李总叫我了以后,让我赶紧去找李总别耽误。

我便往李总的办公室走去,可能也是因为刚刚的那件事,来找惩罚我骂我一通了吧!

反正刚刚给老王骂得也够狠的了,也不差再被骂一次了。

子玥,心里要受的住啊!

我来到了李总的办公室,只见他依旧像往常的样子,低着头专注看着手机或者电脑。

“李总。”我轻声到。

“进来吧!”

李总没抬头。不过他能听出我的声音心情不太乐观。

“怎么,这就觉得不开心了?”李总继续看着手上的东西,一遍说着。

“我没有!”我很直接否定了李总问的话。

“那你摆出一副很委屈的模样做什么呢!”李总继续看着手里的东西没抬头。

“李总你是头顶上也长了眼睛吗,这你也能看到。”我有点调侃的意思。

“对,你就当是我头顶也长了眼睛吧!”

“就你这样连情绪也不会掩饰的人,活该被碰瓷!”

大概是现在经受的东西太多了,反而觉得打击什么的感觉不太明显了,麻木了。

“你知不知道你那里做错了!”李总又问到。

“都做错了!”我没思考就回答了李总。

“你这是什么回答!”

“你这分明就是不知!”可见的李总的情绪比刚刚有点不稳定了。

“我确实不明白,像这样的明摆着要闹事的客户,我们为什么还要一贯忍耐着。”

“让他们随心所欲,为所欲为。”我就是想不明白,凭什么啊!

“那我问你。”

“一开始接待客户的时候,你就已经知道了这两个客户的性质,你不去预防制止。”

“而是随着你自己心里的平反不痛快的做法去处理事情。”

“你这是在任性工作,不负责任。”

“你要知道现在涉及的是服务行业,不是警察!”

“你知道你工作的服务行业指标是什么吗?”李总放低了声线,很沉稳地问着我。

“服务好每一位客户,让客户心情愉快的在整个过程里享受,我们的专业热情对待!”

我记得展厅上挂着的一幅墙画上的字就是这么说的。

“那你刚刚做到了吗?”

“客户开心吗?”

“你的态度热情吗?”

“你的服务专业吗?”李总是个问题把我问得哑口无言。

“没有。”我就像被人掐住了大动脉一样,声音小小的。

这些问题原本来看着没什么毛病的,可是李总这种高高在上问出来的感觉,很让我羞愧。

“换位思考你去的这家店,享受的是这样的服务你会开心吗?”

“即便不是故意刁难你的客户,心里也会不痛快,会投诉只是看你有没有把人逼到那个地步。”

李总细心地分析到。

“换作别的客户我肯定不会这样!”

“他们两就是个意外。”

我可以肯定的是,今天这两位神仙就是个意外,换作平时的我绝对不会这样。

“你的意思是,今天这两位客户是一个不好的意外,对吗!”

李总有问到我,我点点头回答。

“那么我问你。”

“今天这样意外的客户,你以后都会遇见,那你打算每次都是这样遇事处事吗!”

“我。”

刚刚李总问的问题只是掐住了我的大动脉,现在这个问题而是掐住我脖子,让人无言以对。

“你好好想想,你应该理性处理,还是逃避问题。”

“每个销售顾问都会有自己逃避,不能正视面对的问题。”

“你的问题就是在于,处事不能理性分析。”

“我们做服务行业的不是嘴上只有服务,而心里没有。”

“对待客户没有意外不意外好坏之分。”

“要把每一位客户都当是一个好意外,就算是一个性质不同的客户,我们都要持着一个好态度,服务好每一位客户为宗旨。”

“不能说这个客户性质是好的,那么我就用好的态度服务他们。性质不好的客户我就不用态度好地去面对他们。”

“这样你和那些狗眼看人,目中无人的三流服务有什么区别。”

李总的没一番话都是在撞击着我的内心恶劣,让我务无比的羞愧。

一开始我只是单纯的觉得,这个客户就是有毛病,你对我不好,我凭什么要对你好,等等之类的想法。

当自己正视问题的时候,觉得我自己就是一个存在于三流服务的人一样。

“谢谢李总。”

“虽然不是三流,但差点就成了三流,我以后会好好改过来。”

我想不错还能有什么更好的话,这就是我和李总谈话,他直接传递给我的。

服务的宗旨就是不管好与坏,都要持着正确的态度对待。

即便经历的过程是一样的,也要一次比一次做得更好,这是在升华自己,锻炼自己。

“做医生和汽车人都是属于服务行业。”

“可他们之间的区别很大。”

“医生一辈子在专研生死,汽车人一辈子在专研人品修行。”

“两者的道路都会很长,医生会让你的心慢慢麻木,心灰意冷。”

“汽车人会让你一直热情自信。”

李总最后的话瞬间点亮了我的内心,虽然李总不是什么医学大师博士教授,但他的那句话就是我当初弃医的原因。

原来也是会有人理解的,麻木就是我弃医的理由。

那一刻我觉得我在这个行业可以更永久了,因为自信了。

“李总,你真的神一般的存在!”

我此时的内心无比的绽放,晴朗。

从那天起我对李总更加的尊敬,崇拜了。

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