黄跃东：“其实我不擅长修理灯具这类室内设备，当时在网上查了很多东西，还跑了几趟五金店，这才买齐了工具和零件。花了半天的时间，才把灯给修好了。虽然费了不少功夫，可我很兴奋。我感觉这是这么多年来，我做的最令自己满意的一件事了。它的完美程度只有8分，可是我给它打的实际满意程度却是满分。”
他拿起咖啡杯，微微抿了一口。“这段时间以来，我一直在想，为什么会这样？我以为自己不会喜欢任何不够完美的事物。”
“其实不只是修灯，就像表格里列出来的哪几项重要活动一样。虽然我们兄弟姐妹几个打网球都不是很厉害，可是大家能够找个时间聚在一起打球，打完球一起吃个饭，好像就已经很开心。”
鸾宓看着黄跃东：“另外几件呢？”
“其实一开始我不是很理解我女朋友为什么会想要在大冷天吃圣代，可是她说那样才情调。那个圣代真的很大，足够我们两个人吃。可能快到圣诞了，圣代杯里有用草莓和其他水果摆成的圣诞老人。”
黄跃东像是想到什么好笑的事情，唇角微微翘起。“她不忍心吃圣诞老人，一直慢吞吞地吃着旁边的水果。我当时只想尽快把圣代吃完，就直接把圣诞老人的头舀起来吃掉了。她以为我故意在跟她抢，吃的速度立刻变快。到后来，我们好像真的比赛谁吃的更多一些。”
“当时我还没有意识到什么，等到回去后，对着那种表格打分时，我才明白自己内心真正的感受。食不言寝不语，这是我从小就记在心里的一条规矩。可是直到那天我才意识到，原来吃饭的时候是可以互动的。”
“我经常会一个人慢跑，那天跟平时没什么区别，那就是一次很普通的慢跑。但是打分的时候，我给的实际满意度很高。原来我很喜欢那种什么都不用思考的时刻，给我一种很安心的感觉。”
鸾宓笑了笑，又拿起咖啡杯喝了一口。“那我们现在来谈一谈那个项目，为什么它实际满意程度和完美程度差那么多？”
黄跃东在表格里写下的第一项活动——由他负责的项目收尾。那项活动的预期满意程度是70分，实际满意程度是30分，完美程度却是90分。
这一项活动的完美程度是所有活动里面最高的，实际满意程度却最低。也就是说，黄跃东的那项工作做得很成功，只是他自己并不满意。
黄跃东：“那个项目整体来说很成功，客户也很满意。只是我以往的习惯是会在最后期限的三天前结束工作，可那一次遇到了些问题，最后还是拖到了最后期限的一天前才完成了工作。我有点失望，觉得自己的能力下降了。”
其实最重要的，不是做到永远不失败，而是学会如何冷静地应对失败，从失败中吸取教训，避免下一次失败。